时至今日（rì），微（wēi）信的影响（xiǎng）力已经不容（róng）小觑，从开（kāi）始的陌生不愿（yuàn）意接（jiē）受这一新事物（wù），现在已成为人们（men）的一种（zhǒng）不可替代的生活方式。不得（dé）不感慨现代人的聪明才（cái）智（zhì），不得不（bú）感慨现代科技的高速发（fā）展。截至目前（qián），已有6亿（yì）用（yòng）户在使用微信，并且（qiě）保持不断增长；此（cǐ）前最火的微博平台（tái），也（yě）被微信抢了风（fēng）头；在用（yòng）户群上，微信更（gèng）强（qiáng）调高端商务（wù）人士的比例，做到（dào）了QQ十（shí）年也（yě）没能（néng）实现（xiàn）的高端化；权威媒体也向微信的影响（xiǎng）力“开始（shǐ）妥协”，电视（shì）屏幕、报纸（zhǐ）书刊上（shàng）纷纷出现了二维码；就连央视新闻、南方航空和广州公安等政（zhèng）府相关部门也设置了公众订阅（yuè）号（hào），潘（pān）基（jī）文访（fǎng）华时，也是用他的微信公众账号与用（yòng）户沟通（tōng）……这些事（shì）实，都塑造起微信高（gāo）大上的影响力（lì）。

记得今年春节期间，笔者一家三口在去西安机场（chǎng）的（de）途中，由于（yú）西北地区当时几天一直是大雪天气，高速公路几乎关闭（bì），只能靠改走国道（dào）前往机场。途中因道路积雪（xuě）行车（chē）较为困难，眼看距离（lí）登机规定（dìng）的时间只（zhī）有两个钟了，且还（hái）有接近150公 里的（de）路程。处（chù）于不可抗力等不良（liáng）因素影响，只有电话联系航空公司客服进（jìn）行航（háng）班（bān）改签（qiān），电话打不进去，眼睁（zhēng）睁的看着时间一分一秒的过去了。要不，接通电话听到的（de） 就是“话务员忙，请等待……”此（cǐ）时此刻（kè），面（miàn）临更多的也许就（jiù）是等待着机票“作废”。一次（cì）次的焦急（jí）和无助，让你更加（jiā）十（shí）分清醒的（de）意识到“无望”二字，对于自己已 经是不期而遇（yù）了。“柳暗花明又（yòu）一村”突然想起（qǐ），之前不是已经关注（zhù）了“南方航空”的官方微信嘛！试试，应该会找到答案！经过反复使用“南方航空（kōng）”官（guān）方微（wēi）信（xìn）， 进入（rù）“我的订（dìng）单”，按照提示（shì）成（chéng）功（gōng）办（bàn）理了航班改签……说真（zhēn）的（de），就（jiù）这么一（yī）次小小的操作，挽回了近万元的（de）机票损失。

所以说，把（bǎ）微信定（dìng）位于“是一个生活方式”一（yī）点也（yě）不（bú）为过。

微（wēi）信已经是物（wù）业（yè）服务的（de）自媒体

微信确实改变了很多人的生活习（xí）惯，更有趣（qù）的是，它可以被运营，所以也（yě）在改变着（zhe）我们的营销（xiāo）习惯（guàn）。作为物业管理行业（yè）而言，已经被“格式（shì）化”的运用到行业领（lǐng）域的方方（fāng）面面。据不完（wán）全统计，截止于2014年3月底前，物业管（guǎn）理行业的“微”时代，已初具百花齐放。经笔者使用微信尝试搜索，开始（shǐ）运营微信公众号的物业管理行（háng）业单位约有299家。物业公司：万科物业、保利物（wù）业、长城物（wù）业、莲花物业、振豪（háo）物业等，约为127家。

微信是物业服务品（pǐn）牌的（de）根据地

 部分（fèn）物业服务企业已（yǐ）经开（kāi）通了微信平台，受其使用（yòng）率的影响（xiǎng），订阅和关（guān）注的用户始（shǐ）终活（huó）跃度不够强。经过深思远虑的剖析问题所（suǒ）在，并认识到企业缺的是品牌，缺的是 信任，缺的是没有和（hé）业主达成（chéng）互（hù）联互惠。设想（xiǎng），如果客户不接受（shòu）你的品牌，不信任你，你的（de）销售只会让（ràng）客户反感（gǎn）。微信，作为物业服务纯粹的（de）沟通工具，商家、企业 与（yǔ）业（yè）主（zhǔ）之间的对话是（shì）私密性的，不需要公之于（yú）众，所以（yǐ）亲（qīn）密度更高，完全可以尝试着做（zuò）一些真正满足业主（zhǔ）需求和个性（xìng）化的内容（róng）推送，促（cù）进（jìn）物（wù）业服务与业住实现“云对（duì） 接”，争取将业主的诉求得到解决。

作为物业服务企业，应该将（jiāng）微信视（shì）为企业（yè）品牌战略长期发展的根据地，要固（gù）化优势，吸（xī）引更多的业（yè）主成为关注你的普通粉丝，再（zài）通过（guò）内容和沟通（tōng）将普通（tōng）粉丝转化为忠实（shí）粉丝，当业主认可物业服（fú）务品牌，建立信任，他自然会（huì）成为你的忠（zhōng）实顾客。在实践过（guò）程中相应（yīng）的节（jiē）约了人（rén）力（lì）资源和（hé）推广费（fèi）用，同（tóng）时也提升（shēng）了企业服务（wù）的推广（guǎng）能力。 通过（guò）公众（zhòng）号或二维（wéi）码，让业（yè）主随（suí）手订阅。以分（fèn）组和地域控制，实现精准的（de）消息推送，直指目标业主（zhǔ）。借（jiè）助个（gè）人关注页和朋友圈（quān），通过业主口碑传播推广，实现企（qǐ）业品 牌传（chuán）播。对服务推（tuī）广，做到（dào）全程标准化运作，既缩减了费用，又留住固有消费者，不断的刺激（jī）消费者（zhě），扩大（dà）业（yè）主需求（qiú）的（de）同时，顺势提（tí）升了物业服（fú）务开发能力。

微信在物业服务提升品牌形象中（zhōng）的运（yùn）用

依（yī）照物业（yè）服务企（qǐ）业的实际，按（àn）实现自定（dìng）义功能（néng）菜单的服务平台建立联络站，使物业服务保障更加（jiā）具有规（guī）范化和程序化，可通（tōng）过（guò）以（yǐ）下方（fāng）面进行操作运营（yíng）。

一、可以根据物业服务企（qǐ）业需求进行自定义菜单，包括：公司（sī）介绍、企业文化、社区环境、行业资讯、星级管（guǎn）家、通知公告、报（bào）修服务、费用缴（jiǎo）纳、微生（shēng）活（huó）信息、增值服务（wù）几个模（mó）块的开发。通过这些功能可以让（ràng）业主与物业服务企业交（jiāo）流（liú）更加便（biàn）利，创建（jiàn）和谐的生活环（huán）境。

二、微（wēi）活动，利（lì）用微信的强交互性，通过对（duì）互动流程、环节和方式的（de）细致策划，运用（yòng）各种策划活动从而（ér）实现与业主之间的互动交流（liú）。包（bāo）括幸运大转盘推广（guǎng）模块、微（wēi）信投票（piào）、新选秀（xiù）等（děng）功能模块，改变业主对物业服务企业的印象。

三、创建（jiàn）一键拨号和一（yī）键导航（háng），提高物业服务（wù）中心信（xìn）息管理能力，降（jiàng）低人员通讯联络费用，提高服务效率，及时得（dé）知业（yè）务（wù）人（rén）员的情况，更好的（de）服务社区业主。

眼（yǎn）下，微信已经深入渗透到各（gè）行（háng）各业（yè）当中（zhōng），尤其在物（wù）业服务企（qǐ）业得到（dào）广泛运用，作为服务型企（qǐ）业需（xū）将其视为（wéi）是一个客户服务（wù）的平台，应（yīng）以优化服（fú）务（wù）、减少申请程序为基 础（chǔ），密切联系业主的实际需（xū）要（yào），力求以物业服务的实（shí）际行动为出（chū）发点，使微信客户服（fú）务平台在具体的实践中更（gèng）加（jiā）贴近业主需求（qiú）。

未（wèi）来（lái），电（diàn）商角（jiǎo）逐市场，越接近民生的日常居家生活，越（yuè）容易打造出自己的一片天（tiān），利用自身（shēn）资源，打造服务优势，对物业服（fú）务品（pǐn）牌（pái）的提升和业主的生活提升将产（chǎn）生很大的（de）推动（dòng）。