目（mù）   录 

第一章     总    则

第二章     物业区域（yù）的（de）规划与建设

第三（sān）章     业主及业主大会

第四（sì）章（zhāng）     物业服务企业

第五（wǔ）章     物业服务

第六（liù）章     物业的使用与维护

第（dì）七（qī）章     法律责（zé）任

第八章     附（fù）    则

第一章  总（zǒng）  则

第一条  为了维（wéi）护业主和物业服务企（qǐ）业的合法权益，规范物业服务和监督管理活动，营造安（ān）全、舒适、文明、和谐（xié）的生活和工作环境，根（gēn）据（jù）《中华人民共和（hé）国物权法》、《物业（yè）管理（lǐ）条例》等（děng）法律、行政法规，结（jié）合本省实际，制定本（běn）条例（lì）。

第二条（tiáo）  本（běn）条（tiáo）例适用于本（běn）省行政区域内的物（wù）业服（fú）务（wù）及其监督管理（lǐ）活动。

本条（tiáo）例所称物（wù）业服务，是指业主自行（háng）或（huò）者通过选聘（pìn）物业服务企业等形式，对房屋及其配套设施设（shè）备和相关（guān）场地进行（háng）维修、养护和管理，维护物业区域内环境卫生和相关秩序的活（huó）动。

第三（sān）条  县级以上人民政府应（yīng）当将物业（yè）服务纳（nà）入（rù）现代服务业发展（zhǎn）规划、社区建设（shè）规划（huá）和社会治理（lǐ）体系，建立物业（yè）服务综合协（xié）调（diào）机制和目标责任制，完善激励政策和措（cuò）施，促（cù）进（jìn）物业服务发展与和谐社区建设。

第（dì）四条  县级以上人民政府房产行（háng）政主管部门（mén）负责本行政区域内物业（yè）服务活动的监督（dū）管理（lǐ）工（gōng）作，依（yī）法（fǎ）履行下（xià）列职责：

（一）对物业服务企业资质、服务质量进行监督管理；

（二）对（duì）物（wù）业（yè）服务企业组织开展信用（yòng）评（píng）价（jià）；

（三（sān））对物业服（fú）务企业（yè）及其（qí）从业人员、业主委员会进行业务指（zhǐ）导、培训和监督管（guǎn）理；

（四）对物业的使用与维护进行监督（dū）管理；

（五（wǔ））对物业（yè）承接查验、物业服务企业退（tuì）出交接活动进行指导和监督；

（六）对物业保修金和住宅（zhái）专项维修资金的交存、使用进行监督管理；

（七）建立（lì）、维护物业服务和管（guǎn）理（lǐ）电子信（xìn）息平台；

（八）处理（lǐ）物业服务活动中的投诉；

（九）法律、法规规（guī）定（dìng）的其他职责。

县级（jí）以上（shàng）人民政府（fǔ）城乡规划、建（jiàn）设（shè）、国（guó）土资源、公安、民政、环境保护、城市管理、工（gōng）商行政管（guǎn）理、质量（liàng）技术监督（dū）、价格等行政主管部门，按照各自（zì）职责共同做（zuò）好物业服（fú）务监督管理（lǐ）工（gōng）作。

第五条  街道办事处（chù）、乡镇人民（mín）政府应当在同级党组织领导和民政部门（mén）指导（dǎo）监（jiān）督下（xià），依法组织和指导本（běn）辖区内（nèi）的业主成立业主大会、选举业主委员会，监督业主大会、业主委员会依法履行职责，协调（diào）物业服务（wù）与社区管理、社区（qū）服务的关（guān）系，调解物业服务纠纷（fēn）；居（村）民委员会协助街道办事处、乡镇（zhèn）人民政府做好与物（wù）业服（fú）务有（yǒu）关（guān）的工（gōng）作。

物业（yè）服务和管理应（yīng）当纳（nà）入基层精神文明建设的考（kǎo）核内容。

第六条  街道办事（shì）处、乡镇人（rén）民政府应当建立物业（yè）服务联席会（huì）议制度。

联席会议由（yóu）街道办事处、乡（xiāng）镇（zhèn）人民政府召集，房产、公安、民政（zhèng）、城市管（guǎn）理等行政主管部门和居（村）民委员（yuán）会、业主委员会、物（wù）业（yè）服（fú）务企业、专业经（jīng）营单位等各方代表参加，具体解决物业服（fú）务和管（guǎn）理活动中需要协调的问（wèn）题。

 第（dì）七条 物业（yè）服务行（háng）业协会应当加强行业自律管理，制定物（wù）业服务规范和等级标准，建（jiàn）立和完善物（wù）业服务企业及（jí）其（qí）从业人员的自律制（zhì）度，提高物业（yè）服务（wù）水平。

第二章  物业区域（yù）的（de）规划与建设（shè）

第八条（tiáo）  物业（yè）区域的划分，应当（dāng）遵循规划优先、功（gōng）能（néng）完善、资（zī）源（yuán）共享（xiǎng）、便民（mín）利民的原则。

城（chéng）乡规划行政主管部门审查项目规（guī）划（huá）设计方案时，应当征求房产（chǎn）行（háng）政主（zhǔ）管部（bù）门对物（wù）业区域划分的意见。

第九条  建设单位应当根据建设项目（mù）用（yòng）地规划许可证（zhèng）确定的红线图，结合物业的共用设施设（shè）备（bèi）、社区（qū）建设等因素划分物（wù）业区域。

物业配套设（shè）施设（shè）备共（gòng）用的（de），应当划分为一个物业区域；规模过大划分为（wéi）一个物业区域不便于管理或（huò）者已经分割成多个自然街（jiē）区，且其配套（tào）设施设备能（néng）够分割、独立使（shǐ）用的（de），可（kě）以（yǐ）划分为不（bú）同的（de）物业区域。

第十条（tiáo）  建设单位应当（dāng）在取得房（fáng）屋预售（shòu）许可或者现房销售前，向房产行政主管部门提出划分（fèn）物业（yè）区域（yù）的（de）备（bèi）案申请。

房产行政（zhèng）主（zhǔ）管部门（mén）应当征求城乡规划行政主管部门、街道办事处、乡镇人民政府、居（jū）（村（cūn））民委员会等单位（wèi）的意见，自受理（lǐ）备案申请之（zhī）日起二十（shí）日内核（hé）定并（bìng）予以（yǐ）答复。

建设单位应当在（zài）核定的物业（yè）区域内显著位置公示（shì）物业区域详细分布图，以（yǐ）及属于全体业主共（gòng）有部（bù）分、共用设（shè）施（shī）设（shè）备（bèi）的配（pèi）置（zhì）和（hé）建设标准，并在房屋买卖合同（tóng）中明示（shì）。

    第十（shí）一条　已投入（rù）使用但尚未（wèi）划分物业区域或者需要调整物业区域（yù）的，由房产（chǎn）行政主管部（bù）门（mén）征求（qiú）城乡规划行政主管部门、街道（dào）办（bàn）事处、乡镇人民政府、居（村）民委员会以及相（xiàng）关（guān）业主（zhǔ）意见（jiàn）后，确定（dìng）物业区域（yù）。

调整物业（yè）区（qū）域的，应（yīng）当经专（zhuān）有部（bù）分占建筑物总面积（jī）过半数的（de）业（yè）主且占总人数过（guò）半数的业主（zhǔ）同意。

第十二（èr）条　新建住宅的，建设单位应当按照下列要求在物业区域内配置物（wù）业服（fú）务用房（fáng）：

（一）不低于总建筑面积千（qiān）分之二，且最少不低于一百平方米；

（二）应当具备通（tōng）水（shuǐ）、通电、通信、采（cǎi）光、通风（fēng）等基本使（shǐ）用功能和办公条件（jiàn），配置独立合（hé）格的（de）水、电等计量装置。

物业（yè）服务用房属于全体业主共有，任何（hé）单位和个（gè）人不（bú）得分割（gē）、转让（ràng）、抵押，也不得擅自（zì）变更用途。

业主委员会（huì）办公用房从物业服务用房中安排，其面积不低于（yú）二十平方米。

第（dì）十三条  城乡规划行（háng）政主管部门在建（jiàn）设工程规划许可过（guò）程中（zhōng），应当对（duì）物业服（fú）务用房（fáng）的设计指标进行审（shěn）查。

房产行政主管部门在核发房屋销售许可时，应（yīng）当对物业服务用房进行核查。

第十四条  集中建（jiàn）设的保障（zhàng）性住房（fáng）应当按照不低于总建筑面积（jī）千分之三（sān）的（de）比例增加配置物业服务经营性用房，由物业服务企业经营（yíng）管理，收（shōu）益用于补充物业服务费。

第十五条  新建住宅物业区域内的供水、供电、供气、供（gòng）热等专业经营（yíng）设（shè）施设（shè）备，应当符合国家技术标准和技术规范，并与主体工程（chéng）同时设计（jì）、同时施工、同时交（jiāo）付。

建设项目竣工验收合（hé）格后（hòu），建设单位应当将物业区（qū）域内供水（shuǐ）、供电（diàn）、供气、供热等专业（yè）经营设（shè）施（shī）设备移（yí）交给专（zhuān）业（yè）经营单位维护管（guǎn）理，专业经营单位应当接收。

 第十六条（tiáo） 住宅物业区域内（nèi）已投入使（shǐ）用的专（zhuān）业（yè）经营设施设备尚未移（yí）交专业经营单位维护管理的，由业主（zhǔ）大会决定（dìng）是（shì）否移交。

决（jué）定移交的，房产行政主（zhǔ）管部（bù）门应当组织有关专业经营单位按照国（guó）家技术标准（zhǔn）和技术（shù）规范进行验收。验收合格的，专业经营单位应（yīng）当接收。验收不合格（gé）的，由专业经营单（dān）位提（tí）出（chū）整改方案，经整改合（hé）格后移交（jiāo）。

专业经营设施设备尚在质量保修期内的，其整改费用由建设单位承（chéng）担。

第十七条（tiáo）　对配套设施设备不齐全的老旧住宅区，县级（jí）以上（shàng）人民（mín）政府应当制定老旧住宅区物（wù）业改造规划和年（nián）度实施计划，加大资（zī）金投入（rù），完善配套基础设施和公共服务设施，改善老旧住宅区的综合环境（jìng）和物业服务。　　

街道办事处（chù）、乡镇人民政府、居（村）民委员会应（yīng）当在征（zhēng）求老旧住宅区业（yè）主意见后，划分物业区域，并报房产行（háng）政主管（guǎn）部门备案。

第三（sān）章（zhāng）   业主及业主大会

 第十八条　房（fáng）屋所（suǒ）有权人为业主。尚（shàng）未（wèi）登（dēng）记取得所有权，但基于买（mǎi）卖、赠与（yǔ）、继承、拆迁或（huò）者征收补偿等法律行为（wéi）已经合法占有该房屋的人，认定为物（wù）业服务关系（xì）中的（de）业主（zhǔ）。

业主（zhǔ）可以依（yī）法委托物业使（shǐ）用人行使业主权利、履行（háng）业主义务。委托应当以书面形式提交（jiāo）业主（zhǔ）委员会。

第十九条　一个物业区域成立（lì）一个业主大会，业主（zhǔ）大会由（yóu）物业区域内全体业（yè）主（zhǔ）组（zǔ）成。业主人数超过三（sān）百人的（de）物业区域可以成立（lì）业主代表大会，履行业主大会议（yì）事规则规定（dìng）的职责，业主（zhǔ）代表的产生方式由业主大会决定。

业主人（rén）数较少且经全体（tǐ）业（yè）主一致同意，决定不成（chéng）立业（yè）主大会的，由业主共同履行业主（zhǔ）大会、业主委员会职（zhí）责（zé）。

第（dì）二十（shí）条　符合下列条件之一（yī）的，街道办事处、乡镇人民政府应当组（zǔ）织（zhī）召开物业区域内首次业（yè）主大会会议:

（一）交付的（de）房屋专有部分面积达到建筑物总（zǒng）面积百（bǎi）分之（zhī）五十的；

（二）交（jiāo）付（fù）的房屋套数达到总套数（shù）百（bǎi）分之五十的；

（三）自首位业（yè）主入住之日起满两年且已入住户数比例达到百分之二十的。

首次业主大会会（huì）议的（de）筹备经费（fèi）根据物业区域规模、业主人数和建筑面（miàn）积等因（yīn）素确（què）定，由建设（shè）单位（wèi）承担；老旧住宅区首次业主大会会（huì）议的筹备经（jīng）费由县（xiàn）级人民政府承担。

第二（èr）十一条  符合首（shǒu）次（cì）业（yè）主大会会（huì）议（yì）召开条件的，建设单位应当书面报告房产行（háng）政（zhèng）主（zhǔ）管部门；业主也可以向房产（chǎn）行政主管部门提出（chū）召开首次（cì）业主大（dà）会（huì）会议的书（shū）面报告（gào）；房产行政主管部（bù）门应（yīng）当（dāng）书面通知街道办事处、乡镇（zhèn）人民政府。

街道办事（shì）处、乡镇人（rén）民政府应当在收到通知之日起三（sān）十日内组织成立（lì）业主大会会（huì）议筹备组，并自筹（chóu）备组成立（lì）之日起六十日内组织召开首次（cì）业主大会（huì）会议。

第（dì）二十二（èr）条（tiáo）　业主大会（huì）会议筹备组由街道党（dǎng）工委、办事处或（huò）者（zhě）乡镇党（dǎng）委（wěi）、人民政府和（hé）业（yè）主、居（村）民委员会、建设单位（wèi）的代表组成（chéng），其中业主代（dài）表人数比例不低于二分之一；业主代表的产生方式（shì）由街道办（bàn）事处、乡镇人民政府征求业主（zhǔ）意见后确定。筹备（bèi）组组长（zhǎng）由（yóu）街道党工委、办事处（chù）或者乡镇党委（wěi）、人民（mín）政府的代表（biǎo）担（dān）任（rèn）。

业主大会筹备组（zǔ）应当（dāng）做好以（yǐ）下工（gōng）作：

（一（yī））确认业（yè）主身份、业主（zhǔ）人数以及（jí）业（yè）主所有的专有部分面（miàn）积；

（二）确定首次业主大（dà）会会议召开的时间、地点、形式、内容以及表决规则；

（三）起（qǐ）草业主公约或者管理规约（yuē）、业主（zhǔ）大会议事规则、业主委员会选（xuǎn）举（jǔ）办（bàn）法、业主委员（yuán）会工（gōng）作规则；

（四）提出首届业主委员会委员（yuán）候（hòu）选（xuǎn）人名（míng）单；

（五）首（shǒu）次业主大会会（huì）议的其他准备工作（zuò）。

前款内（nèi）容应当在首次业（yè）主大会会议召开十五（wǔ）日前以书面形式告知全（quán）体（tǐ）业主，前款第（dì）二项（xiàng）内容还应当在物业区域内显著位置公（gōng）告。业主对（duì）前款（kuǎn）内容有异议的，业（yè）主大会会议筹备组应当记录、处理并答复（fù）。

第二十三条  建设单位应当（dāng）在首次业主大会会议召开前向街道办事处、乡镇人民政府（fǔ）报（bào）送物（wù）业（yè）区域证明、房屋及建筑面积（jī）清册、业主名册（cè）、竣工总平面（miàn）图、交付使用共用设施（shī）设（shè）备的证明、物业服务用房配置证明等筹备首（shǒu）次业主大会会议所需的文（wén）件资料。街道办事处、乡镇人民政府应当将上述（shù）资料建（jiàn）档（dàng）保存。

第二（èr）十四条业主大会会议讨论决定下列事项:

（一）制定和（hé）修改业（yè）主公约或者（zhě）管（guǎn）理规约、业（yè）主大会议（yì）事规则、业主委员会选举办法、业主委员会工（gōng）作规则；

（二）选举业主委员会、更换业主（zhǔ）委员会委员或者撤销业主委员会委员职务；

（三（sān））选聘、续聘和解聘物业服务企业或者决定自行管理物业；

（四）审议业主委（wěi）员会提交的物业服务合同草案（àn）；

（五）依法（fǎ）筹集、管理、使（shǐ）用住宅专项维修资（zī）金和物业保（bǎo）修金；

（六）改建、重建（jiàn）共有（yǒu）建筑物及其附属设施（shī）；

（七）改变（biàn）共（gòng）有部分的用（yòng）途；

（八）共用部位、共用设施（shī）设备经（jīng）营的（de）方式和（hé）所得收益（yì）的（de）管理、分配、使用；

（九）业主大（dà）会（huì）、业（yè）主（zhǔ）委员会工（gōng）作经费的筹集、管理、使（shǐ）用（yòng），以及业主委（wěi）员会委员津贴的来源、支付标（biāo）准；

（十）改变或者撤销业主委员会作出的决定；

（十一）法律、法规规定应当由业主共同决定的其他事（shì）项。

业主大会的决（jué）定，对全体业主具（jù）有约束力。

第二十五条（tiáo） 业主大（dà）会决定本条例（lì）第二十四条第一（yī）款第五项和（hé）第六项规定的事项（xiàng），应当经专有部分占建筑物总面积三分之二（èr）以上的业主且（qiě）占总人数三分之二以上（shàng）的业主同意（yì）；决定其他事项的，应当经专有部（bù）分占建（jiàn）筑物（wù）总面（miàn）积过半数的业主且占总人数（shù）过半数（shù）的业（yè）主同意。面（miàn）积和业主（zhǔ）人数按照下列（liè）方式确定：

（一）专有（yǒu）部分面（miàn）积（jī）按照建筑面积计算，建筑（zhù）物总面积（jī）按照（zhào）专有（yǒu）部分面（miàn）积之和计算；

（二）业主人数按照专有（yǒu）部分的数量计算，一个专有部分按照（zhào）一人计算；建设单（dān）位尚未（wèi）销售（shòu）和虽已销售但尚未交付的部分，以及同一买受（shòu）人拥有一个（gè）以（yǐ）上（shàng）专有部分的（de），按照一（yī）人计算（suàn）；总人数按照以上（shàng）统计（jì）的（de）总（zǒng）和计算（suàn）。

第二（èr）十（shí）六条业主大会（huì）定（dìng）期会议由业主委（wěi）员会（huì）按照业（yè）主大会议事规（guī）则（zé）的（de）规定组织召开（kāi）。有下列情形之一的，业主委员（yuán）会应当组织召开业主大会临时（shí）会议（yì）:

（一）业主委员会半数以（yǐ）上委员或者百分之二十以上业主提议的；

（二（èr））需要提前终止物业服（fú）务（wù）合同或者（zhě）重新选聘物业（yè）服务企业（yè）的；

（三）业主（zhǔ）公约或者（zhě）管理规（guī）约（yuē）、业主大会议事规则规定（dìng）的其他（tā）情形。

业主委员会不履行组（zǔ）织召开业主大会（huì）会议义（yì）务的，街道办事处、乡镇人（rén）民政府应当责令业主委员会三十日（rì）内组织召开；业主委员会逾期仍不组织召开的（de），由街道办（bàn）事处、乡镇人民政府组织召开。

第二十（shí）七（qī）条（tiáo）  业主委员（yuán）会由（yóu）业主（zhǔ）大会依法选举产生，对（duì）其负责、受其（qí）监督（dū）。业主委员会（huì）委员（yuán）名单（dān）应当在物（wù）业区（qū）域内显著位置公告。

业（yè）主委（wěi）员会由（yóu）五至（zhì）十一（yī）人单（dān）数组成，每届任期不超（chāo）过（guò）五（wǔ）年，可以连选（xuǎn）连任。业主委员会（huì）主（zhǔ）任、副主任由业主委员会在业主委员会委员中推（tuī）选（xuǎn）产生。

业主委员会委员只能由（yóu）业主担（dān）任（rèn）并履行职责，不得由他（tā）人代理。业主（zhǔ）委员会委员出现空缺时，应当（dāng）按照规定及时补（bǔ）足；缺额人数超（chāo）过委员（yuán）总人数百分之五十的，应当重新选举业主委员会。

第二（èr）十八条　业主委员会应当自选举产生之日起三（sān）十（shí）日（rì）内，将业主大会（huì）决议和业主（zhǔ）委（wěi）员会（huì）委员名单向房（fáng）产行政主管部门和（hé）街（jiē）道（dào）办事处（chù）、乡（xiāng）镇人民政（zhèng）府备案。

业主（zhǔ）委员会持备案证（zhèng）明向公安机关申请刻制业主大会（huì）和（hé）业主委员会印（yìn）章。业主（zhǔ）大会印（yìn）章根据业主大会（huì）决定使用；业主委员会印章经半数以上委员签（qiān）字同（tóng）意方可使用。

第二十九条　业主委员会（huì）应当（dāng）履（lǚ）行下列（liè）职责：

（一）执行业主大会的决定和决议；

（二）召集业主大会会议，定期向（xiàng）业主大会报告工作，并在物业区域（yù）内（nèi）显著位置公（gōng）布书面报告，接受业主询（xún）问；

（三）根据业主（zhǔ）大会决定，代表业主与业主大会选聘或者续聘的物业服务企业签订物业服务合同；

（四）及时（shí）了解业主、物业使用（yòng）人的（de）意见和建议，监督物业（yè）服务企业履行物（wù）业服务合同，协（xié）调处理（lǐ）物（wù）业服务活动（dòng）中的相关（guān）问题，维护业主合法权益（yì）；

（五）督促业（yè）主、物业（yè）使用人遵守业主公约或者管（guǎn）理（lǐ）规约，调解因物业使用、维护和管理产生的纠纷；

（六）组织、监督住（zhù）宅专项维修资金和（hé）物业保修金的筹集、使用；

（七（qī））根（gēn）据（jù）业主大会决定（dìng）或者授权，决（jué）定共（gòng）用部位、共用设施（shī）设备的经营（yíng）方式和所得收益的管理、分配、使（shǐ）用，并公布经营所得收（shōu）益（yì）和支出情况；

（八）配（pèi）合街（jiē）道办事（shì）处、乡镇人民政府、居（村）民委员会、公（gōng）安机关等做好物业区域内的社会治（zhì）安（ān）、社区建设和公益宣传等工作；

（九）法律（lǜ）、法（fǎ）规和业主（zhǔ）公约或者管理规约规定的（de）其（qí）他职责。

业（yè）主委员会会议应当有过半数的委员出席，作（zuò）出的（de）决定应当经全体委员过半数同意。

第三十条  业主委员会委员不（bú）得（dé）有下列行为：

（一）拒绝或者放弃履（lǚ）行委员（yuán）职责；

（二）挪用、侵（qīn）占业主共有财（cái）产；

（三）利用职务（wù）之（zhī）便接受减免物业服务（wù）费（fèi）、停车费，以及索取（qǔ）、非法收受建设单位、物业服务企业或者有利害关系业（yè）主提（tí）供的利益、报（bào）酬；

（四）打击、报复、诽（fěi）谤、陷害有（yǒu）关投（tóu）诉、举报（bào）人；

（五）泄（xiè）露业（yè）主信息或者将业主信（xìn）息用于与物业服（fú）务无关的活动（dòng）；

（六）其他损（sǔn）害业主共同利益或者可能影响其（qí）公正履行职（zhí）责的行（háng）为。

业主委员（yuán）会委（wěi）员违反前款规（guī）定的，街道办事处、乡镇人民政府（fǔ）调查核实后，责令其暂停履行职责，由业主大（dà）会决定终止其（qí）委员职务。

第三十一条　业（yè）主（zhǔ）委员会（huì）委员有下列情形（xíng）之一的，其委员职务自（zì）行终止:

（一）以书（shū）面形式向业主大会、业主委员会或者居（村）民委员会提出辞职的；

（二）不再（zài）具备业主（zhǔ）身份的；

（三）不再具备履（lǚ）行职责能力的；

（四（sì））任职期间被追究（jiū）刑事责任（rèn）的（de）；

（五）法律、法规（guī）和业主（zhǔ）公约或者管理规约规定的其他情形。

第三十二条（tiáo）　业主委员会（huì）任期届满六十日前，应当组织召开业主大（dà）会会议，完成换届选举。逾期（qī）未完成的，街道（dào）办事处、乡镇人民（mín）政府（fǔ）应（yīng）当组织召（zhào）开业主大会会议完成换届（jiè）选举。

第三十三条　业主（zhǔ）委员会应当自任期（qī）届满之（zhī）日起（qǐ）十日内，将其保管的（de）档案资料、印章及其他（tā）属于全体业主（zhǔ）所有的财物，移交（jiāo）新一届业主委员会（huì）。

业主委员会委员职务在（zài）任期内终止（zhǐ）的（de），应当自终止（zhǐ）之日起三日内将其保管的前款所（suǒ）列财物移交业（yè）主委员会。

拒不移交（jiāo）的，街道办事处、乡镇人民政府应当督促其移交，公（gōng）安机关应当（dāng）依（yī）法协助。

第三十四条（tiáo）　业主大会、业主委员会（huì）工作经费从共用部位、共（gòng）用设施设（shè）备经营所得（dé）收益（yì）中列支，不足部（bù）分由全（quán）体业主分摊。工作（zuò）经（jīng）费的收支（zhī）情况，应当每年在物业区域内显（xiǎn）著位置公布一次，接受业主监督（dū）。

第四章   物业（yè）服务企业

第三十五条  从（cóng）事物业（yè）服务（wù）的企业（yè）应当（dāng）具有（yǒu）独立的法人（rén）资格,实行（háng）资质管理制度。

物业服务企业应（yīng）当具（jù）有相应（yīng）的专业技术人员，具备为业主提供（gòng）专（zhuān）业服务（wù）的能力。

第三十六条　物业服务企业在物业服务活动中享有（yǒu）下列权利：

（一）根据（jù）物业服务合同（tóng）约定收取（qǔ）物业（yè）服务费（fèi）用（yòng）；

（二）劝阻（zǔ）、制止损害物业或者其（qí）他（tā）损害业（yè）主共同利益和（hé）公（gōng）共安全的行为；

（三）法律、法（fǎ）规规定和物业服务合同约（yuē）定的其他权利。

任何单位（wèi）和个人不得强制物业服务企业（yè）代收（shōu）有关（guān）费（fèi）用或者提（tí）供无（wú）偿服务（wù）。

第三十七条　物（wù）业服务企业在物业服务活动中应当（dāng）履行下列义务：

（一）按照物业服（fú）务合同、国（guó）家有关物（wù）业服务（wù）的（de）规范提供（gòng）物业服务；

（二）在业主、物业使用人使用物业前，将（jiāng）物业的共用部位、共（gòng）用设（shè）施设备的使用方法、维（wéi）护要求、注意事项等有关规定书面告知业主、物业使用人；

（三）落实安（ān）防人员、设施（shī）及（jí）安（ān）保措施，确保安防监控设施正（zhèng）常运（yùn）转（zhuǎn），按照法律、法（fǎ）规规（guī）定和物业（yè）服（fú）务合同（tóng）约定（dìng）做好物（wù）业区（qū）域内的（de）安全防（fáng）范工作；

（四）维护物业区（qū）域环（huán）境（jìng）卫生，引导业主（zhǔ）进行垃（lā）圾分类处理；

（五）定期对物（wù）业（yè）的共用（yòng）部位、共用设施设备（bèi）进（jìn）行（háng）养护，按照物业服务合（hé）同约定组织维修（xiū）；

（六）做（zuò）好物业维（wéi）修、养护、更新（xīn）及（jí）其费用收（shōu）支的各（gè）项记录（lù），妥善保管物业档案资料和（hé）有关（guān）财务账册，建立物业服务信息平台，为业主（zhǔ）提供免费（fèi）查询服（fú）务（wù）；

（七）实行二十四小时值班制（zhì），建立和（hé）完善物业服务工作应急预案，及时处理物业（yè）服（fú）务中的突发（fā）事件；

（八）听取业主（zhǔ）委员会、业（yè）主、物业使用人的意见，改进（jìn）和完善物（wù）业服务；

（九（jiǔ））法（fǎ）律、法规规定和物业服务合同约定的其（qí）他义（yì）务。

物业服（fú）务（wù）企业不得以业（yè）主拖欠（qiàn）物业（yè）服务费用、不配合管（guǎn）理等理由（yóu），减少服务（wù）内（nèi）容，降低服（fú）务质量（liàng），中断或者以限（xiàn）时（shí）限量等方式变相中断供水（shuǐ）、供电、供气、供热（rè），以（yǐ）及实施（shī）损害业主合法（fǎ）权（quán）益（yì）的（de）其他（tā）行为。

第（dì）三十八条物业服务企（qǐ）业应当（dāng）将下列信息在物业区域内显著位（wèi）置公（gōng）示：

（一）物业服（fú）务企业的资质（zhì）证书（shū）、项（xiàng）目负责人的基本情况、联系方式、物业服务投诉电话；

（二）物（wù）业服务合（hé）同约定的（de）服务内容（róng）、服务标准、收（shōu）费项目、收（shōu）费标准、收费方式（shì）等；

（三）电梯、消防、监控等专业设施设备的日（rì）常（cháng）维（wéi）修（xiū）保养单位的名（míng）称、资质、联（lián）系方式和应急处置方案等（děng）；

（四）业主交（jiāo）纳（nà）物业服务费用、公共水电分摊费用情（qíng）况、住（zhù）宅专项维（wéi）修资（zī）金（jīn）使（shǐ）用情（qíng）况，物业共用部位、共用设（shè）施设备经营所得收益和支（zhī）出情况；

（五（wǔ））物业（yè）区域内停（tíng）车位、车（chē）库的销售、出租、分配以及使用情况；

（六（liù））房屋修缮、装饰装修以及使（shǐ）用过程中的结（jié）构变动等安全事项（xiàng）；

（七）其他应当公示的信息。

业主对公示内（nèi）容（róng）有（yǒu）异议（yì）的，物业服（fú）务企业应当答复。

第三（sān）十九（jiǔ）条（tiáo） 物（wù）业服务企业不得在（zài）物（wù）业服务（wù）活动（dòng）中有下列行为：

（一（yī））擅自允许他人（rén）利用共用部位（wèi）、共用（yòng）设施设备进（jìn）行广告、宣传、经营（yíng）等活动；

（二（èr））擅自（zì）设置营业（yè）摊点；

（三（sān））法律（lǜ）、法（fǎ）规（guī）和业主公约或者管理规约规（guī）定的（de）其他（tā）行为。

物业服务企业不得泄露业主信息，不得对业主进行（háng）骚扰、恐（kǒng）吓（xià）、打击报复或（huò）者采取暴力行为。

第四十（shí）条　县级（jí）以上人民政府房产行政主管部门应当建（jiàn）立物业服务企业考（kǎo）核和信用评价体系（xì），听（tīng）取业主和业主委（wěi）员会的评价意见，将（jiāng）评（píng）价（jià）意见作（zuò）为物业（yè）服务企（qǐ）业资质管理和服务质量（liàng）考核的内容；定期组织对物业服务企（qǐ）业进行检查和考核，并向社会公布。

物业服务（wù）企业应当（dāng）向（xiàng）房产行（háng）政（zhèng）主管部门定期报（bào）送信用档案信息、统计报（bào）表等资料。

第五章  物业服务（wù）

第四十一（yī）条　住宅物业（yè）的（de）建设单位在业主、业主大会（huì）首次选（xuǎn）聘物业服务（wù）企业前，应当采取招标投标方式公开（kāi）选（xuǎn）聘前期物业服务企业。投标人少于（yú）三个或者住宅面积不超过三（sān）万（wàn）平方米的（de），经房产行政主（zhǔ）管（guǎn）部门批准，可以采（cǎi）取协议方式选聘前期物业服务企业。建（jiàn）设单位选（xuǎn）聘前期物业（yè）服务企（qǐ）业（yè）应当接（jiē）受街（jiē）道办事处、乡（xiāng）镇人民政府监督（dū）。

业主购（gòu）买（mǎi）住宅物业后，建设单（dān）位更换前期物业服务（wù）企业的（de），应当（dāng）征得半数以上业（yè）主同（tóng）意。

建设单位应当与选聘（pìn）的（de）物业服务（wù）企业签订前期物业服务（wù）合同，并（bìng）报房产行政（zhèng）主管（guǎn）部门备案。

第四（sì）十二条  前期（qī）物业服务收（shōu）费标准纳入政府定价目录（lù）管理（lǐ）。

前期物业服（fú）务（wù）合同生效（xiào）之日至物业交付之日（rì）的前期（qī）物（wù）业服务费用，由建（jiàn）设单位承担；物业交付之日（rì）后的（de）前（qián）期物业服务费用，由业主承担。

第四十三条  建（jiàn）设单（dān）位应（yīng）当按（àn）照（zhào）国家规定和房屋买（mǎi）卖合同（tóng）、前期物业服务合同的约定，向业主和前期（qī）物业服务企（qǐ）业交付权属明（míng）确、资料完整、质量合格、功能完备、配（pèi）套齐全的物业。

交（jiāo）付的物业应当具（jù）备（bèi）以下条（tiáo）件：

（一）建设项目（mù）竣工验收合格，取得城乡（xiāng）规划、消防、环境保护等行政主管部门出具的（de）认（rèn）可或者准（zhǔn）许使用文（wén）件，并经（jīng）建设行政（zhèng）主管部门备（bèi）案；

（二）供（gòng）水、排（pái）水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有（yǒu）线（xiàn）电（diàn）视等（děng）市政公用（yòng）设施（shī）设备按（àn）照规划（huá）设计要求建成，供水、供电、供（gòng）气等计量装（zhuāng）置（zhì）已按照专（zhuān）有部分一户一终（zhōng）端结算（suàn）表、共有（yǒu）部分独立（lì）计量表配（pèi）置；

（三）教育、邮政（zhèng）、医疗卫生、文化体育、环境卫生、社（shè）区服务等公共服务设施已按照规划设计要求建成；

（四）道路（lù）、车位、绿地和物业服（fú）务用房等公共（gòng）配（pèi）套设施按照规划设（shè）计要求建（jiàn）成，并满（mǎn）足使（shǐ）用功（gōng）能要求；

（五（wǔ））电梯、二次供水（shuǐ）、高压供电、消防设施、压力容器、监控系统等共用设施（shī）设备取得（dé）使（shǐ）用合格证书；

（六（liù））同一住宅建（jiàn）设（shè）项目分期建设的（de），已建成的住宅（zhái）周边（biān）场地与施工（gōng）工地之间（jiān）设（shè）置符合（hé）安（ān）全（quán）要求的隔离设（shè）施；

（七（qī））物业使用、维护和管（guǎn）理的相关技术资料完整齐全；

（八）法律（lǜ）、法规规定的（de）其他条（tiáo）件。

建（jiàn）设单位将未（wèi）达（dá）到交付（fù）条件的（de）新建物业交付给买受人的，应当（dāng）承担相应的责任，并（bìng）承担前（qián）期物业（yè）服（fú）务费用。

第四十四条（tiáo）  建设单位应当在物业交付十（shí）五日前，与选聘的前（qián）期物业服务企业（yè）完成（chéng）物业（yè）共用部位、共用设施（shī）设备的承接查验工作，按照国家规定移交承接查验资料。承接查验后，双方应当（dāng）签订物业承接查验（yàn）协议，作为前期物业服务合同的补充协议（yì）。

第四十五条前期（qī）物业服务企业应当自物业（yè）承（chéng）接查验完（wán）成之日起三十日内，向房产（chǎn）行政主管部门备案下列资（zī）料:

（一）前期物业服（fú）务合同；

（二）物业承接查验协议（yì）；

（三）建设单位移交（jiāo）资料清单；

（四）查验（yàn）、交接记录；

（五）其（qí）他（tā）与（yǔ）承接查验（yàn）有关的资料。

第四十六条　物业服务（wù）企业应当将承接查验有关的文件、资料和记录建档（dàng）保存。

物（wù）业（yè）承接查验档案（àn）属于全体业主所有（yǒu），业主有权免（miǎn）费查询。前期物业服务企（qǐ）业应当（dāng）在业主大（dà）会成立之日起十日内，向业（yè）主委员会移交物业承接查验档案。

第四十七条  业主大会成立后，业主委员会（huì）应当与业主大会决定选聘的（de）物业服务企业签订（dìng）物业服务合同（tóng）。鼓（gǔ）励业主（zhǔ）大会采用招标投标方式选聘物业服务企业。

物业服务（wù）合同应当（dāng）对物业服务内容、服（fú）务标准、收费项（xiàng）目（mù）、收费标准及调整（zhěng）办法、收（shōu）费方（fāng）式、双方权利义务、物业服务（wù）用房、住宅专（zhuān）项（xiàng）维修资金的管理与使用、共用部（bù）位和共用设施设备的管（guǎn）理与使用、合同期限、物业服（fú）务企业的退出、资料的（de）移交、违约责任等内（nèi）容进行约定。

物业服务企（qǐ）业应当自物业服务合同（tóng）签订之日（rì）起十五日内，将（jiāng）物业服务合同报房产行（háng）政主管部门（mén）备案。

第四十八条　业主（zhǔ）、物业使用人（rén）应当遵守（shǒu）业（yè）主（zhǔ）公约或者管理（lǐ）规约（yuē），按（àn）照物业服（fú）务合（hé）同约定履行义（yì）务。

业主、物业（yè）使用人（rén）有权（quán）向相关（guān）行政主管部（bù）门投诉和举报（bào），对侵（qīn）害自己合法权益的行为，可以（yǐ）依法向人民法（fǎ）院提起诉讼。

业主、物业使用人未按照（zhào）合同（tóng）约定交纳物业服务费用的，物业服（fú）务企业可以依法申请仲裁或（huò）者提起诉讼。

第四十九（jiǔ）条  业主委员会应当在物（wù）业服务（wù）合同期满（mǎn）九十日前组织召开（kāi）业主大会会议，决定续聘或（huò）者选聘新的物业服务企业（yè）。合同（tóng）期（qī）满（mǎn）仍未决定的，原（yuán）物业（yè）服务合同（tóng）应当继续履（lǚ）行，物业服务企（qǐ）业在物业服（fú）务合同期满九（jiǔ）十日前书面告知（zhī）业主委员（yuán）会到（dào）期终（zhōng）止合同（tóng）的除外。

业主大会决定选聘新的（de）物业服务企业的，原物业服务企业应当在物业服务合（hé）同终止之日与（yǔ）业主委（wěi）员（yuán）会办理完全（quán）部交接手续，并（bìng）履行下列交接义务：

（一）移交本条例第四十五条规（guī）定的资料；

（二（èr））移交（jiāo）物业服务用（yòng）房；

（三）提（tí）供物（wù）业（yè）服务（wù）期（qī）间形成（chéng）的有关物业及设施设（shè）备改造、维修（xiū）、运行、保养的有关资料；

（四）移交提供（gòng）物业服务期间配置的（de）固定设施设备及其资料；

（五（wǔ））结清（qīng）预收、代收和预付（fù）、代付的有关费（fèi）用（yòng）；

（六）提供电梯、消（xiāo）防、监控等专（zhuān）业设施设备（bèi）的技（jì）术手册、维护保养记录等相关（guān）资料；

（七）移（yí）交利用共（gòng）用部位（wèi）、共用（yòng）设施设（shè）备（bèi）经营的相关资料、物（wù）业服务费用和公共水电分摊费用交纳记录等资料；

（八）法（fǎ）律、法（fǎ）规（guī）规定和物业服务合同约定的（de）其（qí）他事项。

第五十（shí）条　业主可以采取业主直接管理、业主委员会负（fù）责（zé）管理、成立其他（tā）管（guǎn）理机构管理（lǐ）等形式对物业（yè）实施自（zì）行管（guǎn）理，并对（duì）下列事（shì）项（xiàng）作出决定（dìng）：

（一（yī））自行（háng）管理的执行机（jī）构、管理人（rén）；

（二（èr））自行管理的内容、标（biāo）准、费用（yòng）和期限；

（三）聘请专（zhuān）业经营（yíng）单位的方案；

（四）其他有关自行管（guǎn）理的内容。

第六章（zhāng）  物业的（de）使用与维护

第（dì）五十一条  业主对物业专有部分享有占有、使用（yòng）、收益和处分（fèn）的权利。业主行使权利不得危（wēi）及建筑物的安全，不（bú）得损害其他业主（zhǔ）的合法权益。

业（yè）主对（duì）物业（yè）专有部分以（yǐ）外（wài）的共有部分，享有（yǒu）共有和共同管理（lǐ）的（de）权利，承担义务。

第五十（shí）二条　业主将住宅（zhái）改变为（wéi）经营性用房的，除遵守法律、法规和业主公约（yuē）或者管理规（guī）约外，影响相邻（lín）人合法权（quán）益的（de），应当经有利（lì）害关系（xì）的业主同（tóng）意（yì），并（bìng）依法办理有关手续，同时告知业主委员会和物业服（fú）务（wù）企业（yè）。

第五十三条  利（lì）用业主共用部（bù）位、共用（yòng）设（shè）施设备进行经（jīng）营的，应当（dāng）在征（zhēng）得相（xiàng）关（guān）业主（zhǔ）、业主委员会、物业服务（wù）企业的同（tóng）意后，按照规定办理有关（guān）手续，经营所（suǒ）得收益属于全体（tǐ）业主共（gòng）有。

业（yè）主（zhǔ）委员会、物业服（fú）务（wù）企（qǐ）业应当每半年（nián）公布（bù）一次经（jīng）营所得收益和支出情况，接受业主监（jiān）督。

第五十四条  物业区域内按照建设工程规划许可证确定（dìng）且（qiě）初始登记所有（yǒu）权人为建（jiàn）设单位的停车位、车库的归属，由当事（shì）人（rén）通（tōng）过（guò）销售（shòu）、附赠或（huò）者出租等方（fāng）式（shì）约定（dìng），不（bú）得销（xiāo）售给业主以（yǐ）外的单位和个人。优先满足业主需要后对外出租的，每次租赁期限不得超（chāo）过一年。

物业（yè）区（qū）域内占用业主共有道路或者（zhě）场地用于停放车辆的（de）车位，属于全体业主共有（yǒu），其分（fèn）配、使（shǐ）用及收费管理具体事项由业主（zhǔ）大会（huì）决定；建设单位、物业服务企业不得销售或者变相销售。

第五十五（wǔ）条  物业区域内划定车位、停放车辆，不得占用（yòng）、堵（dǔ）塞、封闭（bì）疏散通道、安全出口、消防通道，不得妨碍其他（tā）车（chē）辆和行人的正常通行。

第五（wǔ）十六条  业主、物业（yè）使用人修缮、装饰（shì）装修房屋的（de），应当（dāng）事先告知物业（yè）服务企业。物业服务企业应（yīng）当将房（fáng）屋修缮、装（zhuāng）饰装修（xiū）中的禁止（zhǐ）行为（wéi）和注意事项告知业主、物业使用人，业主（zhǔ）、物业（yè）使用人和房屋修（xiū）缮、装饰装修单位或（huò）者个人应当遵（zūn）守。

第五（wǔ）十七条（tiáo）  物业（yè）区域内禁止下列行为：

（一）损坏或者擅自改变房屋承（chéng）重（chóng）结构、主体结构和门窗位置，超（chāo）荷（hé）载存放物品；

（二（èr））将没有防水功能的房间或者阳台改为（wéi）卫生间、厨房，或者将卫生间（jiān）改在下层住户的客厅、厨房（fáng）、卧室、书（shū）房的（de）上方；

（三）违法建设（shè）建筑（zhù）物（wù）、构筑物，破坏、擅自改（gǎi）变房屋外貌（mào）或者擅自改变架空层、设备层等（děng）共用部位、共用设（shè）施设备规划（huá）用途；

（四）擅自占用、挖掘物业区域内道路、场地（dì），损毁树木、绿地；

（五）违反安（ān）全标准存放易燃、易爆、剧（jù）毒（dú）、放射性等危险物品，擅（shàn）自占压、迁移燃（rán）气管道，损坏或者擅自停用公共（gòng）消防设施和器材，妨碍公（gōng）共通（tōng）道、安全（quán）出口、消（xiāo）防通道畅通；

（六）随（suí）意弃置垃圾（jī）、排（pái）放污（wū）水、高空抛物或者（zhě）露天焚烧杂物，制造超（chāo）过规定标准的噪声、振动（dòng）、光源（yuán）等（děng）；

（七）擅自架设电线、电（diàn）缆，在建筑物、构筑物上悬挂、张贴、涂写、刻（kè）画，在楼道（dào）等业主共（gòng）用（yòng）部位堆放物品；

（八）违反规定（dìng）停放车辆；

（九（jiǔ））违反规定（dìng）出租房屋；

（十）违反（fǎn）规定饲养动物或（huò）者种植植物；

（十一）法律、法规和业主公约或者管理规约禁（jìn）止的其他行为。

有前款所列行为的，物业服务企业（yè）应当及时劝阻、制止，并（bìng）向业主委员会（huì）和建设、公（gōng）安、环境（jìng）保护（hù）、城市管理等有关行政主管部（bù）门报告（gào），有关行政主管（guǎn）部门应当（dāng）依法处理（lǐ）。

第五十八（bā）条　禁止在物业区（qū）域内饲（sì）养烈（liè）性犬（quǎn）和大型犬，具体品种和（hé）体高、体重标（biāo）准由省人民政（zhèng）府公安（ān）机关确定，并（bìng）向（xiàng）社会公（gōng）布。

业主、物业使用（yòng）人在物业区（qū）域内饲养前款（kuǎn）规定以外其（qí）他犬只应当遵守有关法律、法规和业（yè）主公约或者管理（lǐ）规约（yuē），携犬只（zhī）出户的，应（yīng）当束犬链牵（qiān）引；犬只伤害他人的，养（yǎng）犬人（rén）应当依法承担相应的法律责任。

物（wù）业服务（wù）企（qǐ）业应当加（jiā）强物业区域（yù）内养犬行（háng）为的监（jiān）督，及（jí）时制（zhì）止违法违规养犬行（háng）为。

第五十九条  城乡规划、建（jiàn）设、公安、环境保护、城（chéng）市管理（lǐ）、工商行政管（guǎn）理（lǐ）、价（jià）格等行政主管部门（mén），应当加强物业区域内公共秩序、治安消（xiāo）防、环境卫生、房屋使用、物业收费等方面的监（jiān）督管理，建立（lì）违法行为投诉、处理和回（huí）复制（zhì）度，并在物业（yè）区域内显著位置公布联系方式（shì），依法及时处理物业区（qū）域内的违法行为（wéi）。

第六十条　建设单位应当按照国家和省（shěng）有关规定承（chéng）担物业的（de）保修责任（rèn）。

建设单位应（yīng）当（dāng）在新建住（zhù）宅物业交付前，按照（zhào）物业建筑安装总造价百分之二的比例交存物业保（bǎo）修金，作为物业保（bǎo）修期（qī）内维修费用（yòng）的保障（zhàng）。物业保修金不得纳入房屋建（jiàn）设成本。

物业保修金（jīn）实行（háng）统一交存、权属不变、专款（kuǎn）专用、政府监管的原（yuán）则，由房产行政主（zhǔ）管（guǎn）部门指定的机构统一管理。在物（wù）业保（bǎo）修期（qī）内，建设单位不（bú）履行保修责任（rèn）或者因歇业、破产等原因（yīn）无法履（lǚ）行保修责任的，维修费用在物业保（bǎo）修金中列（liè）支。

物（wù）业保修金交存期限为五年。保修期内，物业（yè）保修金不足的，建设单位应当补足；保修期满后，物业（yè）保修（xiū）金有结余的，应当返还建设单位。

第六十一条　业主专有部分出现危害安全（quán）、影响观瞻（zhān）、妨碍（ài）公共利益及其他（tā）影响物业正常使用情形（xíng）时，业主应当（dāng）及时养（yǎng）护、维修，相邻业主应当提供便利。

第六十二条　物业保（bǎo）修期满后，物业区域内共用部位、共用（yòng）设施设备（bèi）的维修和更新改造，由全体业（yè）主共同承担，法律（lǜ）、法规（guī）另有规定（dìng）的除外。

共用部位主（zhǔ）要包括建筑物的基础、承（chéng）重墙体（tǐ）、柱（zhù）、梁、楼板、屋（wū）顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊（láng）通道（dào）等；共用设施设（shè）备主要包（bāo）括电梯、天线、公共照明、消防设施、安（ān）防设施、绿（lǜ）地、道路、沟渠、池（chí）、井、非专有车位车（chē）库、公益性文体设（shè）施和共用设施（shī）设备（bèi）使用的房屋等。

电梯等属于业主共有（yǒu）的（de）特（tè）种（zhǒng）设备，由（yóu）物业（yè）服务企业或者（zhě）业主（zhǔ）根据物（wù）业服务合同约定，按（àn）照特种设备管理法律、法规的（de）有关规定，委托专业服务单位负（fù）责定期维护、保养，确保使（shǐ）用（yòng）安全。

第六十三条　住宅物业、住宅物业区域（yù）内的（de）非住宅物业（yè）或者与单幢住宅结（jié）构相连（lián）的非住宅物业的业主，应（yīng）当交（jiāo）存住宅专（zhuān）项维修资（zī）金。

住宅（zhái）专项维修资金的交存、使用（yòng）、管理，按（àn）照国家（jiā）和省有关规定执行（háng）。住宅（zhái）专项（xiàng）维修资金（jīn）的使用，经业主大会依（yī）法决定，可以根据维修范围以单（dān）元（栋）为单位进行表（biǎo）决，也可以采取异议表决，即根据业主公约或者管理规约的规定（dìng），持不同意（yì）见（jiàn）的（de）业（yè）主专有部（bù）分占（zhàn）建筑物总面积（jī）三分（fèn）之一（yī）以下且（qiě）占总人数三分之一以（yǐ）下的，视为表决（jué）通（tōng）过。

第（dì）六十（shí）四条　物（wù）业保修期满后，发生下列危及房屋安全和人身财产安全等（děng）紧急（jí）情况时，物业服务（wù）企业、业主委员（yuán）会（huì）、居（村）民委员会应当先行采取应（yīng）急措施，并向房（fáng）产行政主管部门提出（chū）使用（yòng）住（zhù）宅专项维修资金（jīn）的申请：

（一（yī））屋面、外墙渗漏的（de）；

（二）电（diàn）梯故障的；

（三）消防设施（shī）故障的；

（四）公（gōng）共护栏（围）破损严（yán）重（chóng）的；

（五）楼（lóu）体外（wài）立面有脱落危险的；

（六（liù））共用（yòng）排水设施因坍塌、堵塞、爆裂等造成（chéng）功能障碍的；

（七）危及房屋安全（quán）和人身财产安全的其他情形（xíng）。

房产行（háng）政主管部门收到维修申（shēn）请后，应当即（jí）时核准并拨付住宅专项维（wéi）修资金（jīn）。

第六十五（wǔ）条（tiáo）　住宅物业区域内（nèi）供水（shuǐ）、供电、供气、供热、通信、有线电视、宽带（dài）数据传输等专（zhuān）业（yè）经营单位（wèi），应（yīng）当（dāng）负责分户终端计量（liàng）装（zhuāng）置（zhì）或者入户端口以外设（shè）施（shī）设备的维修、养护、更（gèng）新，并承担相关（guān）费用。法律、法规另有规定的（de），从（cóng）其规定。

已经移交给专业经营单位（wèi）维护管理的设施设备，其维修、养（yǎng）护（hù）、更（gèng）新等费用，不得从物（wù）业服务费中列支。

专业经（jīng）营（yíng）单位对专业经（jīng）营（yíng）设施设（shè）备进行维修（xiū）、养护、更（gèng）新时，业（yè）主应当（dāng）配合。

第（dì）七章　法（fǎ）律责任

第（dì）六十六条（tiáo）　违反本条例，法律、法规有规定的，从（cóng）其规定；造成他人损害的，依法承担（dān）民事责任；构成（chéng）犯罪（zuì）的，依法追（zhuī）究刑（xíng）事责任。

第六十（shí）七条　建设单位有下列行为（wéi）之一的（de），由县级以上人（rén）民政府（fǔ）房产行政（zhèng）主（zhǔ）管部门依照下（xià）列规定处（chù）罚，并（bìng）录入（rù）企业信用档（dàng）案:

（一）违反本（běn）条例第二十三条、第四（sì）十（shí）一（yī）条第三（sān）款，未按照规定报送相关资料或者（zhě）备案的，责令限（xiàn）期改正；逾期未改正的，处1万元以上3万（wàn）元以下罚（fá）款；

（二）违反本（běn）条例第四（sì）十一条（tiáo）第一款，未通（tōng）过招标投（tóu）标方（fāng）式或者（zhě）未经批准擅（shàn）自采用协议方（fāng）式（shì）选聘前期物（wù）业服务企（qǐ）业的，责（zé）令限期改正，处5万元以上10万元（yuán）以（yǐ）下罚款；

（三）违反本条例第（dì）六（liù）十条第一款，在物业保修期（qī）内未按照规定履行保（bǎo）修责任的，责令限期改正；逾期未（wèi）改正的，依法确定有法定资质（zhì）的第三（sān）方进行维修，所需费用由建设单位承担，并处所需维修费用一倍以上三（sān）倍以下罚款。

第六十八条专业经营单位违（wéi）反本条（tiáo）例第（dì）十五条第二款、第十六条第二款和（hé）第六（liù）十五条第一款，未按照规定接收（shōu）专业（yè）经（jīng）营设施设备或者（zhě）未按照规定对专业经（jīng）营设施设备进行维修、养护、更新的，由县级以上（shàng）人民政府（fǔ）相关行政主管部门责令限（xiàn）期改正（zhèng）；影响房屋（wū）交付使用、业主（zhǔ）正（zhèng）常生（shēng）活或者造（zào）成（chéng）人身、财产损害的，依法（fǎ）承担（dān）民事责任。

第（dì）六十九条（tiáo）　物业（yè）服务企业（yè）有下列行为之一的，由县级以上人民政府房产行政主管部门依（yī）照下列规定处罚，并（bìng）录入物业服务企业信用（yòng）档案:

（一）违反本条例第三十七（qī）条第（dì）二款，中（zhōng）断或者以限时限量等方式变相中断（duàn）供水、供电、供气、供热以及（jí）实施损害（hài）业主合法权益（yì）的其他行为的，责（zé）令限（xiàn）期改正，处1万元以上5万元以（yǐ）下罚款；逾（yú）期未改正的（de），按照原处罚数额按日（rì）连续处罚；

（二）违反本条例第三十八（bā）条（tiáo）第一款，未按照规定在物业区域内公示有关信息的，责（zé）令限期改正；逾期未改正（zhèng）的，处1万元以上3万元以下罚款；

（三）违（wéi）反本条例第三十九条（tiáo）第一款（kuǎn）规定的（de），责令（lìng）限期（qī）改正，处（chù）1万（wàn）元以上5万元（yuán）以下罚款；有收益的，用于物业区域内共用部位、共（gòng）用设（shè）施设备的维修和（hé）养护；逾期未改正的，按照原（yuán）处罚数额按日连续（xù）处罚；

（四）违反本（běn）条（tiáo）例第（dì）四十五条（tiáo）、第四十（shí）六（liù）条第一款、第四十七条第（dì）三款，未按照规定备案或者保（bǎo）存、移（yí）交物业（yè）承接查验（yàn）资料、档（dàng）案的，责令限期改正；逾期未改正的（de），处（chù）1万元以（yǐ）上（shàng）3万元（yuán）以下罚款（kuǎn）；

（五）违反本（běn）条例第四十（shí）九条，擅自撤离物业区域、停（tíng）止物业服务的（de），或者被（bèi）解聘的物（wù）业服务（wù）企业未（wèi）按（àn）照规（guī）定（dìng）办理交接手续、拒不退（tuì）出的，责令（lìng）限期改正，处5万元以上10万元以（yǐ）下罚款；逾（yú）期未改（gǎi）正的，按照原处（chù）罚（fá）数额按日连续处（chù）罚。 

第七十条  物业服（fú）务企业违反本条例第三十（shí）九条第二款（kuǎn），泄露业主信息或者对业主进行骚扰（rǎo）、恐吓、打击报（bào）复、采（cǎi）取（qǔ）暴力行为的，由公安机关（guān）按（àn）照《中华人民共和国治安（ān）管理处罚法（fǎ）》处罚，由房产（chǎn）行政主管部门录入（rù）物业服务企（qǐ）业信用档案。

第（dì）七十一条　建设单位、物业服（fú）务企业（yè）违反（fǎn）本条（tiáo）例第五十四条，销（xiāo）售或（huò）者（zhě）变相销（xiāo）售停车位、车库的，由县级以上人民政府房产行政主（zhǔ）管（guǎn）部门责（zé）令改（gǎi）正（zhèng），退还（hái）违法所（suǒ）得，并处违法所得一倍以上三倍以（yǐ）下罚款；未按照（zhào）规定出（chū）租停车位、车库的，责令限（xiàn）期改正，没（méi）收（shōu）违法所得（dé），并处（chù）违法所得一倍（bèi）以（yǐ）上三倍以下罚款。

第七十（shí）二条　业主（zhǔ）、物业使用人违反本条例第五十八条第一款，在物业区域内饲养烈性（xìng）犬和大型犬的，由公安机关没（méi）收犬只，并处5千元以（yǐ）上1万元以下罚款。

业主、物业（yè）使（shǐ）用人违反本条例第五十八条第二款，携（xié）犬只出户未束犬链牵引的（de），由（yóu）公安（ān）机关（guān）责（zé）令改正（zhèng）；拒不（bú）改正的，处500元以上1千元以（yǐ）下罚（fá）款；情节恶劣或者造成严重（chóng）后果（guǒ）的（de），没（méi）收犬只。

第七十三条　国家机关及其工作（zuò）人员有（yǒu）下列情形之一的（de），由其主管机关或者监察机（jī）关依法对（duì）直接负责的（de）主管人员和其他（tā）直（zhí）接责任人员给予行（háng）政处分（fèn）:

（一）未按照规定履行监（jiān）督管理职责的；

（二）未按照规（guī）定（dìng）筹备、组（zǔ）织召开（kāi）业（yè）主（zhǔ）大会会议（yì）的；

（三）未（wèi）按照规定在（zài）物业区（qū）域内显著位（wèi）置公（gōng）布联系方（fāng）式或（huò）者对物业（yè）服务活动中（zhōng）的投（tóu）诉，不及时（shí）受理、依法处理的；

（四）发现违法（fǎ）行为或者接（jiē）到（dào）举报后不及时查处的；

（五）截留、挪用、侵占（zhàn）或者未按时审核拨（bō）付住宅（zhái）专项维（wéi）修（xiū）资金的；

（六）违法实施行政许可或者行政处（chù）罚（fá）的；

（七）其他（tā）玩忽职守、徇私舞（wǔ）弊、滥用职权的行（háng）为。

第八（bā）章  附  则

第七十四（sì）条  本条例规定的业主公约或者管理规约（yuē）、业（yè）主大（dà）会议事规则、业主委员会工作（zuò）规则、物业服务合同示范文本，由（yóu）省人民政府住房和城（chéng）乡建设（shè）行政主管（guǎn）部门（mén）制（zhì）订。

第七十五（wǔ）条（tiáo）  本条例自2016年10月1日起施行。